據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第十年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專(zhuān)題調(diào)查并開(kāi)展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)半消費(fèi)者對(duì)線上線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注，消費(fèi)從“性價(jià)比”向“質(zhì)價(jià)比”升級(jí)趨勢(shì)明顯。

今年1月，中消協(xié)公布2025年度消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費(fèi)體驗(yàn)，中消協(xié)于2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，最終回收22,869個(gè)有效樣本，具有較強(qiáng)的廣泛性和代表性。

調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好。對(duì)線上、線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意的消費(fèi)者分別達(dá)到56.7%和55.5%，線上線下消費(fèi)滿意度趨于一致。近七成受訪者對(duì)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)綠色低碳消費(fèi)理念表示認(rèn)同并能付諸實(shí)踐。消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過(guò)硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，超七成消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)供給能滿足其多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求；商品服務(wù)質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費(fèi)需求的主要原因。在可能影響消費(fèi)意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和今年政府工作報(bào)告均對(duì)“提振消費(fèi)”作出明確部署，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)系列提振消費(fèi)辦法舉措。受政策紅利驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)動(dòng)能持續(xù)釋放。從生產(chǎn)端到消費(fèi)端，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，我國(guó)人工智能應(yīng)用正在加速落地，潛力和前景值得期待。調(diào)查結(jié)果也顯示，22.1%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)AI智能產(chǎn)品的使用和場(chǎng)景應(yīng)用在未來(lái)一年有望成為服務(wù)類(lèi)消費(fèi)新熱點(diǎn)；智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動(dòng)汽車(chē)(26.6%)領(lǐng)跑商品類(lèi)消費(fèi)熱度榜，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2025年消費(fèi)支出計(jì)劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎(chǔ)性消費(fèi)位列商品類(lèi)消費(fèi)前三位，醫(yī)藥及醫(yī)療用品、美妝護(hù)膚、智能產(chǎn)品、家用電器和煙酒飲料類(lèi)消費(fèi)等預(yù)計(jì)支出占比均超過(guò)15%；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中，旅游服務(wù)類(lèi)消費(fèi)支出計(jì)劃居于首位。

調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)“性價(jià)比”的關(guān)注度居2025年榜首，但“高品質(zhì)”的關(guān)注度增幅顯著高于“性價(jià)比”，消費(fèi)從“性價(jià)比”向“質(zhì)價(jià)比”升級(jí)趨勢(shì)明顯。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者2024年遭遇消費(fèi)問(wèn)題的情況相比2023年有所降低，消費(fèi)者的維權(quán)意愿和主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)，僅有約2.4%的受訪者未對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為采取維權(quán)措施。從主動(dòng)維權(quán)的受訪者反饋來(lái)看，45.2%的受訪者希望賠償損失，42.9%的受訪者表示商家同意退換貨即可，向商家討個(gè)公道或要求曝光商家的受訪者比例各占約30%。在消費(fèi)維權(quán)方式選擇上，多元化趨勢(shì)明顯，七成消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)感到滿意，對(duì)當(dāng)前維權(quán)服務(wù)便利性表示認(rèn)可。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志指出，約六成受訪者認(rèn)為線下實(shí)體店施行無(wú)理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性，但對(duì)實(shí)際執(zhí)行體驗(yàn)予以積極評(píng)價(jià)的受訪者比例不足半數(shù)，說(shuō)明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個(gè)人信息泄露、價(jià)格虛高、假冒偽劣等問(wèn)題仍持續(xù)困擾消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)治理。

結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出四點(diǎn)具體建議和倡議：一是持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)便利度，提高城鄉(xiāng)居民可支配收入和消費(fèi)能力，做好消費(fèi)引導(dǎo)，減少“能消費(fèi)”與“敢消費(fèi)”之間的落差，不斷釋放消費(fèi)潛力。二是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，構(gòu)建更加安全、公平的市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)主體的信任度，降低信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。三是持續(xù)提振消費(fèi)信心，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)與新興消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)培育，持續(xù)完善售后服務(wù)保障，推動(dòng)線下無(wú)理由退換貨政策走深走實(shí)，提高消費(fèi)者的整體消費(fèi)體驗(yàn)，加大綠色低碳可持續(xù)消費(fèi)政策激勵(lì)和實(shí)踐。四是持續(xù)完善維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)供給，提高消費(fèi)糾紛處理效率，降低消費(fèi)者維權(quán)難度和成本，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)信心。

下一步，中消協(xié)還將結(jié)合2025年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，聯(lián)動(dòng)相關(guān)行業(yè)組織和全國(guó)消協(xié)組織開(kāi)展系列消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查等活動(dòng)，向政府有關(guān)部門(mén)傳遞消費(fèi)者心聲，向有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出建議倡議，為進(jìn)一步提振消費(fèi)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮積極作用。

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