近日，有媒體報道，瑞幸咖啡同一門店同款飲品，在不同賬號上價格不同，且點單多、積分高，甚至購買過“咖啡自由卡”的用戶，價格反而更貴。瑞幸咖啡被指涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”。

中新網(wǎng)記者29日實測，使用同一部手機登錄瑞幸咖啡App不同賬號，在瑞幸咖啡北京地區(qū)月壇北街店，確實存在同一飲品價格不一致的情況。

對此，瑞幸客服回應(yīng)稱，不同賬戶收到的優(yōu)惠券不同，否認(rèn)會因購買次數(shù)多反而價格更高。

“提振消費”位列2025年十大政府工作任務(wù)之首。今年政府工作報告明確提出，強化消費者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費環(huán)境；國家市場監(jiān)管總局等五部門也聯(lián)合印發(fā)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案，倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，讓廣大消費者買得放心、用得舒心。

但在日常消費中，不乏有商家通過“優(yōu)惠劵”等方式“套路”消費者。發(fā)放優(yōu)惠劵是好事，關(guān)鍵在于發(fā)放的規(guī)則是否透明。雖然在法律上隨機發(fā)放優(yōu)惠券導(dǎo)致價格不同，不能絕對地認(rèn)定為大數(shù)據(jù)殺熟，但是同款不同價難免引發(fā)消費者質(zhì)疑。

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等規(guī)定，商家不得對同一商品在同等條件下設(shè)置不同價格。如果企業(yè)通過采集用戶畫像，將消費能力、購買頻次、地理位置等數(shù)據(jù)編織成隱形枷鎖，老顧客忠誠換來的不是優(yōu)惠是加價，企業(yè)看似獲得短期收益，實則是在透支品牌信用。

算法不能變算計，優(yōu)惠券不能玩貓膩，價格體系如果變成無法驗證的黑箱，終將失去消費者的信任，寒了老顧客的心。

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