“再聰明的機器人也是冷冰冰的機器，它也許永遠無法替代一個微笑的溫度，一次滿意加驚喜的服務，一種文化共情共鳴的感動。”中國旅游協(xié)會會長段強26日在江西南昌舉辦的2025年中國旅游產業(yè)高質量發(fā)展主題活動上如是說。

AI浪潮下文旅產業(yè)路在何方？是追求流量還是深耕品質？當日，來自旅游和文化、教育、體育、商業(yè)、城市、鄉(xiāng)村等多個領域的專家學者共同呼吁，文旅產業(yè)發(fā)展要注重“人文關懷”。

“當前，中國旅游業(yè)正以創(chuàng)新為引擎、以融合為路徑，邁入高質量發(fā)展的全新階段。新理念、新技術、新模式、新領域層出不窮，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)加速升級，文旅融合的深度和廣度持續(xù)拓展。”段強表示，文旅行業(yè)區(qū)別于其他領域的核心價值在于用技術賦能體驗，但需強調永遠以人文關懷為靈魂。

“最近文旅行業(yè)流傳著一個高頻熱詞，那就是情緒價值。這到底是一時的市場熱點，還是一個長期趨勢？”中國旅游協(xié)會副會長杜一力表示，情緒價值、情緒經濟、體驗經濟、沉浸式旅游等一批新說法有一個共同點，便是揭示了以人間、人情、人性為主要表現的市場需求的回歸。

在杜一力看來，旅游業(yè)發(fā)展必須守住文化根脈，在技術浪潮中始終以人的精神需求為核心。現如今，空間移動不再是文旅產業(yè)的唯一屬性，文旅產業(yè)已經融入大眾生活的方方面面，形成了持續(xù)增強的日?；蜕罨厔荨．斘穆卯a品和服務擁有了“人文化”的品質特點，它們就能觸動人心，引發(fā)共情共鳴。

中國旅游協(xié)會休閑度假分會總顧問、世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安同樣也注意到，消費者對中國文化的自信心越來越強，同時對文化的追求也越來越高。此外，“打卡即旅游”的現象不能長久，沉浸式感受才是根本，文旅行業(yè)應從追求流量轉向深耕品質，構建可持續(xù)的產業(yè)生態(tài)。

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