《投資者網(wǎng)》葛凡梅

(資料圖片僅供參考)

近年來，國內(nèi)健身市場規(guī)模保持持續(xù)增長態(tài)勢，健身房行業(yè)作為其中的重要一環(huán)，在蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)不少亂象。

今年3月，有媒體刊發(fā)了《威爾仕健身“辦卡如賣理財”：會籍增值收益高達500%？受騙用戶近百人涉及金額逾百萬》相關(guān)報道，曝光連鎖健身品牌“威爾仕健身”多家門店銷售人員以“免費升級”、“高價轉(zhuǎn)卡”、“還本付息”等名義，誘騙消費者購買超長年限會籍卡等亂象。

3月21日，仍有威爾仕健身的消費者對其售卡及服務(wù)進行發(fā)文投訴；企查查顯示，截止3月28日，威爾仕健身品牌的隸屬企業(yè)威康健身管理咨詢（上海）有限公司（下稱“威爾仕健身”）深陷司法案件1245件，有裁判文書記錄667條，案件總金額為1594.41萬元，企業(yè)作為被告的文書占比93.20%，涉案案由為服務(wù)合同糾紛的案件最多；擁有行政處罰27條，處罰金額16.73 萬元。

“威爾仕健身”作為傳統(tǒng)健身頭部品牌，出售超長年限會籍卡的銷售套路被媒體曝光，僅是行業(yè)亂象的縮影。不僅如此，在體育健身這條萬億級賽道上，幾經(jīng)“賣身”的威爾仕健身仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

被曝“轉(zhuǎn)卡理財”

傳統(tǒng)健身頭部品牌“威爾仕健身”出售超長限會籍卡的銷售套路被曝光，引發(fā)廣泛關(guān)注。

威爾仕健身官網(wǎng)刊文顯示，威爾仕成立于1996年，截至2021年10月，威爾仕在全國總計開設(shè)了165家健身館，會員達到130萬人。

而這家傳統(tǒng)健身頭部品牌卻亂象不止。據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)報道，“威爾仕健身”多家門店銷售人員以“免費升級”、“高價轉(zhuǎn)卡”、“還本付息”等名義，誘騙消費者購買超長年限會籍卡等。

據(jù)報道，2022年8月至2022年12月中旬，有一男子在上海4家威爾仕健身門店辦理了多張健身會籍卡，共簽署了7份會籍合同，花費16萬余元，累計購買會籍年限長達63年。加上他此前辦理的一張5年卡，他健身至100歲，才能用完這些健身卡。

此外，根據(jù)一份由21位消費者聯(lián)名簽署的《舉報信》顯示，威爾仕健身銷售人員在向上述消費者推銷辦卡時，宣稱健身房會員會籍可以免費轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓過程還可以“增值”獲得投資收益——平均每年不到2000元的會籍，可以按每年10000元~15000元的價格轉(zhuǎn)讓，并承諾由銷售人員負(fù)責(zé)尋找“轉(zhuǎn)讓下家”，可在3個月至1年不等的固定期限內(nèi)完成轉(zhuǎn)讓；而銷售人員除收取收益的10%至20%作為“傭金”外，不收取任何費用。

3月16日，威爾仕健身官方發(fā)布聲明，否認(rèn)推出過任何形式的“理財產(chǎn)品”，并稱“公司通過自查發(fā)現(xiàn)少數(shù)銷售人員利用公司轉(zhuǎn)卡名義、向顧客虛假承諾‘退賠差價’?，F(xiàn)已辭退相關(guān)銷售人員，并主動聯(lián)系顧客進行說明和情況處理?！?/p>

威爾仕健身同時表示，出于風(fēng)險管理的考量，自2020年起，公司已將會員會籍結(jié)束日期限制在80周歲以內(nèi)。針對此前通過某些違規(guī)行為繞開此限制的操作，公司已修復(fù)該漏洞，并進一步通過系統(tǒng)限制個人會籍年限不得超過20年；2023年4月1日起，會進一步限制會籍年限不得超過15年(此前已生效的會籍年限不受影響) 。

目前，公司調(diào)查和整頓仍在持續(xù)進行中。威爾仕健身承諾后續(xù)將進一步加強對惡意欺詐、虛假承諾、誘導(dǎo)推銷等紅線行為的監(jiān)管。此外，公司還將對不合規(guī)的合同進行回訪和處理，杜絕此類情況再次發(fā)生。

轉(zhuǎn)卡退費難題頻現(xiàn)

對于威爾仕健身而言，公司的誠信岌岌可危。公司銷售售卡收到錢后“消失”、退卡難、退卡周期長等情況已經(jīng)屢見不鮮。

以上海威爾仕尚悅灣店為例，3月21日，有消費者投訴稱：“千萬千萬不要來這家辦卡，連著兩個銷售收了錢就消失，卡到現(xiàn)在6個月還沒到手，完全不回消息不接電話！當(dāng)心被騙！”

威爾仕健身房的售卡價格并不低。根據(jù)門店規(guī)模、配套設(shè)施等條件，威爾仕健身分為Wills普通店、W店和VIP店。主要出售的會籍卡種包括：單店卡（僅限某個門店使用）、鉆石卡（全國普通門店通用）、宇宙卡（全國普通門店和W門店通用）和VVIP卡（全國所有門店可用）。

以上海威爾仕尚悅灣店為例，根據(jù)店內(nèi)會籍卡價目表，會籍卡種分別為鉆石卡、宇宙卡、VVIP卡，其中，鉆石卡1年5288元，宇宙卡1年7188元，VVIP卡16800元。不過，對1年卡“明碼標(biāo)價”之外，實際上另有一套會籍卡種及更低的報價，信息的不透明給了銷售人員發(fā)揮的空間，“誘導(dǎo)”顧客下單的同時，還讓顧客覺得“撿了便宜”。

此外，銷售人員還會誘導(dǎo)消費者“升卡”，卻得不到相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。3月21日，據(jù)消費者投訴稱：“被忽悠預(yù)存三萬，把卡從W升級到VIP，再附贈一張附屬卡，結(jié)果辦完卡銷售直接消失，承諾的卡也沒有，退款也不認(rèn)，沒有售后?！?/p>

據(jù)《投資者網(wǎng)》了解，威爾仕健身退卡退費，需繳納殘值30%違約金。不僅如此，威爾仕健身房門店會以退卡流程等為理由，拖延退卡時間，消費者投訴的退卡等待時間多數(shù)在半年及以上。

據(jù)悉，對于威爾仕發(fā)布的致歉及退費聲明，也有消費者對此表示懷疑：“通知我退款的跟騙我辦卡的是同一個銷售，況且威爾仕健身已經(jīng)不止一次以‘申請退款’的名義把我騙去了，我擔(dān)心這又是他們‘新的套路’”。

事實上，健身房行業(yè)轉(zhuǎn)卡退卡亂象，并非僅出現(xiàn)在威爾仕健身房一家。公開資料顯示，一兆韋德健身會所始于2001年，目前也是國內(nèi)著名的健身連鎖品牌之一，目前有員工3000多人，擁有超過一百家健身會所。

一位曾經(jīng)購買一兆韋德健身卡并轉(zhuǎn)卡的消費者向《投資者網(wǎng)》表示，其最初以1.2萬元的價格購買了一兆韋德五年期的健身卡，因搬家距離健身房較遠，健身卡剩余大約兩年使用時間，又因健身房退卡比較困難，只能委托一兆韋德健身房轉(zhuǎn)卡售賣。

據(jù)該消費者稱，一兆韋德健身房轉(zhuǎn)卡售賣，按照店里的價格售賣健身卡使用時間，被轉(zhuǎn)卡購買一方并不知道該卡屬于轉(zhuǎn)賣卡，健身房轉(zhuǎn)卡后，將會收取轉(zhuǎn)卡費用，退回給原持卡人的退費是比較少的。因不清楚轉(zhuǎn)卡被轉(zhuǎn)賣的具體金額，也無法得知健身房在其中的抽成比例。不過，“他們肯定在里面抽錢”，該消費者肯定道。

線下健身房受沖擊

企查查顯示，威爾仕健身目前由新加坡公司W(wǎng)ELCOM FITNESS MANAGEMENT PTE.LTD.100%持股，首次持股日為2018年1月23日。根據(jù)此前報道，2016年12月，貴人鳥曾一度以27億元的價格接近收購?fù)到∩?00%股權(quán)，但因為在交易對價和支付方式等關(guān)鍵條款上無法達成一致，收購最終破裂。

近年來，國內(nèi)健身市場規(guī)模保持持續(xù)增長態(tài)勢?！蛾P(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》首次把全民健身上升為國家戰(zhàn)略，提出力爭到2025年，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過5萬億元。

根據(jù)灼識咨詢報告，2021年，中國的健身人群滲透率（指健身人群占中國總?cè)丝诘陌俜直龋?1.5%，美國為48.2%，歐洲為41.2%，預(yù)計2026年中國健身人群滲透率上升至29.3%。

在線下健身房行業(yè)中，過去20年間，以威爾仕健身、一兆韋德健身為代表的大型健身連鎖俱樂部，在年卡預(yù)售和強銷售的經(jīng)營模式下，持續(xù)消耗中國健身市場紅利。

不過，受疫情影響，居家健身場景逐漸成為主流。灼識咨詢報告顯示，中國2021年線上健身訂購滲透率為4.8%，而美國為10.7%。與線上音樂及線上視頻等其他行業(yè)相比，目前中國的線上健身訂購滲透率明顯偏低，增速有望超過線下健身行業(yè)。

隨著線上健身訂購滲透率逐步提升，無疑也將對線下健身房造成沖擊。以keep為例，根據(jù)灼識咨詢報告，按月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計算，Keep已是中國最大的線上健身平臺，目前正在沖刺“線上健身第一股”。

近3年間，Keep的會員滲透率不斷攀升。數(shù)據(jù)顯示，Keep平均月度訂閱會員數(shù)由2019年的77萬增長至2021年的330萬，會員滲透率由2019年的3.5%增加至2021年的9.5%。截至2022年6月30日為止6個月，Keep平均月活躍用戶3767.8萬，平均月度訂閱會員366.5萬，平均月度運動產(chǎn)品客戶51.7萬，會員滲透率9.7%。

中航證券指出，伴隨居民可支配收入的提高、審美觀念的轉(zhuǎn)變和形體健康意識的增強，居民更愿意將資金和時間投入體重和健康管理，新技術(shù)賦能下的智慧健身生態(tài)可以更高效滿足用戶更加多元化、個性化、智能化的健身需求，驅(qū)動整體健身行業(yè)的收入增長。

面對健身行業(yè)變革，傳統(tǒng)健身房品牌以銷售導(dǎo)向的經(jīng)營模式或許將難以為繼，回歸服務(wù)、堅持健身服務(wù)本質(zhì)，服務(wù)好客戶，塑造良好的口碑形象，或許才是威爾仕健身、一兆韋德等傳統(tǒng)健身房品牌的可持續(xù)發(fā)展之路。（思維財經(jīng)出品）■

關(guān)鍵詞：