近年來(lái)，金融科技發(fā)展迅猛，國(guó)內(nèi)險(xiǎn)企持續(xù)加大科技創(chuàng)新投入，科技賦能已成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能，創(chuàng)新科技也已滲透到經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品研發(fā)、渠道銷(xiāo)售、核保核賠、客戶(hù)服務(wù)等全流程各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)險(xiǎn)企經(jīng)營(yíng)思維、運(yùn)行邏輯和發(fā)展生態(tài)更新迭代。

日前，“第七屆時(shí)代金融金桔獎(jiǎng)”榜單揭曉。富德生命人壽以科技賦能助推專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)創(chuàng)新科技在管理端、渠道端和運(yùn)營(yíng)端等多領(lǐng)域的應(yīng)用，榮獲“金桔獎(jiǎng)·科技賦能金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”?！敖鸾郦?jiǎng)”由廣東時(shí)代傳媒集團(tuán)主辦，堅(jiān)持從盈利能力、技術(shù)研發(fā)、行業(yè)引領(lǐng)、公眾評(píng)價(jià)、社會(huì)責(zé)任等多維度出發(fā)，評(píng)選出金融行業(yè)各領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。

科技提升服務(wù)品質(zhì)

(資料圖)

在保險(xiǎn)+科技的時(shí)代背景下，如何借助科技持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，做好“以客戶(hù)為中心”，提升用戶(hù)幸福感、獲得感，是所有險(xiǎn)企的重要課題。

科技讓服務(wù)更為高效。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程鏈條中，承保和理賠環(huán)節(jié)是提質(zhì)增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。富德生命人壽積極推廣保單全流程的線(xiàn)上服務(wù)，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務(wù)，以服務(wù)開(kāi)創(chuàng)價(jià)值。通過(guò)視頻保全、移動(dòng)調(diào)查、云賠等創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)深化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的“線(xiàn)上化、移動(dòng)化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了理賠申請(qǐng)流程，理賠更高效便捷。

科技讓服務(wù)跨越時(shí)空。2021年，富德生命人壽推出“富德心服務(wù)”平臺(tái)，以微信小程序?yàn)檩d體，集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為一體，拓寬了客戶(hù)服務(wù)渠道，打造更便攜、更優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)。

科技讓服務(wù)更有溫度。為提升老年客戶(hù)的體驗(yàn)，富德生命人壽根據(jù)老年人使用習(xí)慣，在各項(xiàng)應(yīng)用App中設(shè)置大字服務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找，方便老年人線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)嵌入人臉識(shí)別等創(chuàng)新技術(shù)，嚴(yán)格認(rèn)證老年人身份信息，防范業(yè)務(wù)代辦、冒辦風(fēng)險(xiǎn)；積極推廣移動(dòng)展業(yè)、智能雙錄等智能應(yīng)用，為老年人提供上門(mén)服務(wù)等。

科技提升管理效能

富德生命人壽將科技創(chuàng)新融入到日常經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，助力專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，通過(guò)上線(xiàn)“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價(jià)值管理系統(tǒng)”“數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”等系統(tǒng)工具，將產(chǎn)品前端研究、中端開(kāi)發(fā)和后端管理有機(jī)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎(chǔ)。在今年年初，國(guó)內(nèi)首個(gè)AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目在富德生命人壽成功結(jié)項(xiàng)，穆迪分析總精算師劉達(dá)賢(Ivan Lau)也表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目是中國(guó)保險(xiǎn)精算市場(chǎng)一個(gè)里程碑式的成功。

防范風(fēng)險(xiǎn)是金融業(yè)永恒的主題。富德生命人壽積極運(yùn)用數(shù)字化管理手段，強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)控管理。以2021年10月該公司自主研建上線(xiàn)的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估系統(tǒng)為例，目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估發(fā)展較慢，大部分險(xiǎn)企采用聘請(qǐng)第三方咨詢(xún)公司或采購(gòu)?fù)獠肯到y(tǒng)開(kāi)展自評(píng)估工作?？紤]外購(gòu)自評(píng)估系統(tǒng)無(wú)法完全貼合公司實(shí)際情況，富德生命人壽結(jié)合公司客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、地域等風(fēng)險(xiǎn)特征，自主建立“個(gè)性化”“動(dòng)態(tài)”的自評(píng)估指標(biāo)體系，研發(fā)建設(shè)“全面評(píng)估+專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估+整改追蹤”的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)綜合運(yùn)營(yíng)情況良好，有效提升公司洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和工作效能。

數(shù)字化手段同樣被運(yùn)用到了隊(duì)伍成長(zhǎng)培育的多個(gè)環(huán)節(jié)。用科技武裝隊(duì)伍，重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式。在隊(duì)伍培訓(xùn)上，2020年，富德生命人壽完成系統(tǒng)直播設(shè)備和直播網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了總公司向1000多家四級(jí)機(jī)構(gòu)的雙向直播互動(dòng)。依托網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院開(kāi)展新員工培訓(xùn)直播，積極開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)外，富德生命人壽推動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。在展業(yè)工具革新方面，富德生命人壽持續(xù)迭代與優(yōu)化線(xiàn)上工具，穩(wěn)步推進(jìn)獲客類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，逐步構(gòu)建展業(yè)獲客新場(chǎng)景，強(qiáng)化對(duì)一線(xiàn)隊(duì)伍的系統(tǒng)支持。比如上線(xiàn)推出的“富小寶”智能展業(yè)助手，可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)，24小時(shí)全天候隨時(shí)隨地為業(yè)務(wù)人員提供運(yùn)營(yíng)知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)。此外，為提高銷(xiāo)售人員的展業(yè)效率，富德生命人壽自主研發(fā)智能雙錄系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音識(shí)別、智能質(zhì)檢等功能，提升銷(xiāo)售人員雙錄效率。

金融向善，科技讓愛(ài)提速

富德生命人壽將科技融入到公益活動(dòng)。作為公司長(zhǎng)期公益項(xiàng)目的“小海豚計(jì)劃”，自2017年起推出“一對(duì)一幫扶”子品牌，面向全系統(tǒng)招募志愿者與困境兒童進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。2020年，公司自主開(kāi)發(fā)了一對(duì)一幫扶系統(tǒng)并在公司OA平臺(tái)、E富通APP上線(xiàn)，志愿者可以在線(xiàn)查看困境兒童情況并進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)幫扶，為“一對(duì)一幫扶”活動(dòng)的開(kāi)展添加了強(qiáng)大動(dòng)能，截至目前，全系統(tǒng)已有超3000名志愿者參與其中，超1500名來(lái)自全國(guó)各地的困境兒童獲得了精準(zhǔn)幫扶。

未來(lái)，富德生命人壽將繼續(xù)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型新賽道，積極推進(jìn)創(chuàng)新科技在各領(lǐng)域的應(yīng)用，為客戶(hù)提供豐富的產(chǎn)品和更具溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，為專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu)