金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不可能畢其功于一役。只有與金融消費(fèi)者緊緊相依，才能永葆溫度，基業(yè)長(zhǎng)青，抵達(dá)未來(lái)，邁入新征程。順德農(nóng)商銀行持續(xù)堅(jiān)守“以人民為中心”底線，以金融消保護(hù)航人民美好生活。

健全工作機(jī)制，促進(jìn)工作提質(zhì)增效

為了扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳教育工作，觸達(dá)金融宣傳教育“最后一公里”，順德農(nóng)商銀行部署并啟動(dòng)了消保工作質(zhì)效專(zhuān)項(xiàng)提升項(xiàng)目，緊緊圍繞壓實(shí)責(zé)任、彌補(bǔ)短板、完善機(jī)制、提升業(yè)務(wù)合規(guī)、完善消費(fèi)者便利服務(wù)與宣傳教育、嚴(yán)肅考核問(wèn)責(zé)約束機(jī)制等7大方面制定和實(shí)施了32項(xiàng)工作措施，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的提質(zhì)增效。

(資料圖片)

提優(yōu)服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)

順德農(nóng)商銀行通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)合規(guī)管理、創(chuàng)建金融知識(shí)普及線上宣傳專(zhuān)區(qū)、開(kāi)展3·15消費(fèi)者權(quán)益日、守住“錢(qián)袋子”和金融知識(shí)宣傳月等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升廣大人民群眾的金融素養(yǎng)和保護(hù)自身“錢(qián)袋子”的意識(shí)，與廣大人民群眾共筑風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)墻。通過(guò)有序安排，科學(xué)部署，順德農(nóng)商銀行在黨的“大會(huì)”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署落實(shí)維穩(wěn)工作任務(wù)，為黨的“大會(huì)”勝利召開(kāi)創(chuàng)造了安定、有序的內(nèi)外部金融環(huán)境。

豐富方式方法，以案說(shuō)法強(qiáng)化宣導(dǎo)

順德農(nóng)商銀行采用線上線下聯(lián)動(dòng)的宣傳模式，充分發(fā)揮最大的金融知識(shí)普及教育宣傳影響力。

扎根廳堂，輻射周邊。順德農(nóng)商銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮廳堂主陣地的直傳作用，對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)展反詐宣傳提醒，對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展合法用卡、個(gè)人金融信息保護(hù)宣傳教育、風(fēng)險(xiǎn)提示，并通過(guò)以案說(shuō)法，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者理性投資的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)并從源頭截獲電信詐騙事件。

近日，一中年女客戶到本行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，順德農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理指引其到STM智能柜臺(tái)辦理。溝通中了解到，客戶需轉(zhuǎn)賬4,000多元給一周前認(rèn)識(shí)的網(wǎng)友，該網(wǎng)友自稱(chēng)在軍隊(duì)工作，現(xiàn)有30多萬(wàn)元的美金現(xiàn)金從國(guó)外寄回，讓客戶幫忙存到銀行，但需客戶先墊付郵寄運(yùn)費(fèi)。大堂經(jīng)理覺(jué)察異常后，提示客戶可能遭遇電信詐騙，但客戶堅(jiān)持要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。勸導(dǎo)無(wú)果后，大堂經(jīng)理隨即報(bào)警，最終在順德農(nóng)商銀行與警察的通力合作下，成功挽回客戶的資金損失。

強(qiáng)化宣傳，守護(hù)萬(wàn)家。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋面廣的特點(diǎn)，順德農(nóng)商銀行積極“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)學(xué)?！薄ⅰ斑M(jìn)鄉(xiāng)間地頭”開(kāi)展外出宣傳活動(dòng)，提高重點(diǎn)群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)。聚焦“一老一少”，開(kāi)展針對(duì)老年人、青少年等特殊群體的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)金融知識(shí)的普及，幫助老年群體提高自我保護(hù)能力，跨越“數(shù)字鴻溝”。幫助青少年群體樹(shù)立理性、正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。通過(guò)向企業(yè)員工、廣大社會(huì)公眾宣傳電話網(wǎng)絡(luò)詐騙的新形式、新騙局，普及買(mǎi)賣(mài)、出租、出借銀行賬戶和支付工具的法律后果，幫助大家提高辨別能力，看清“餡餅”中的“陷阱”。

順德農(nóng)商銀行員工走入社區(qū)，針對(duì)婦女兒童開(kāi)展防詐宣傳活動(dòng)

渠道多維，筑牢防線。順德農(nóng)商銀行充分運(yùn)用線上渠道精準(zhǔn)施策，將金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示類(lèi)信息有效觸達(dá)消費(fèi)者。該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)視頻機(jī)、門(mén)楣LED屏、官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等線上宣傳渠道，播放公益宣傳視頻《ETC最新騙局千萬(wàn)別上當(dāng)！》、《存款保險(xiǎn)公益廣告》、《三次不明轉(zhuǎn)賬》等，提升消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的辨別能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?；顒?dòng)期間，該行微信公眾號(hào)閱讀量933人次、官方微博閱讀量2416人次，共有4535名員工參與消保知識(shí)的學(xué)習(xí)、292間營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)參與宣傳，參與宣傳員工達(dá)3863人，受眾人數(shù)10871人次。

順德農(nóng)商銀行員工深入社區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳

做好金融消費(fèi)者教育，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要根基，是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。今后，順德農(nóng)商銀行將堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，以極大的責(zé)任感、使命感、緊迫感，落實(shí)好客戶關(guān)心的每一件事。常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)履行銀行社會(huì)責(zé)任，幫助金融消費(fèi)者樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升金融素養(yǎng)，共同維護(hù)金融市場(chǎng)消費(fèi)公平。

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