記者24日從北京市生態(tài)環(huán)境局獲悉，北京市生態(tài)環(huán)境部門堅持環(huán)保為民，用心用情用力解決好老百姓家門口、窗戶邊的生態(tài)環(huán)境問題，改善民眾身邊“小環(huán)境”，進一步提升民眾的幸福感、獲得感。今年以來，全市生態(tài)環(huán)境類訴求響應率始終保持100%，平均解決率99.54%，平均滿意率99.66%。

建立三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系

為進一步提升解決民眾身邊生態(tài)環(huán)境問題的效率，北京市生態(tài)環(huán)境部門創(chuàng)新探索，構建了市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系。2021年9月，“管家”試點工作率先在北京市昌平區(qū)開展，并于10月正式在全市推廣。目前，“管家”體系已覆蓋全市，來自市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級負責生態(tài)環(huán)境類接訴即辦的工作人員組成了一支為民服務的生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”隊伍。

北京市生態(tài)環(huán)境局從區(qū)域、時間、要素等維度進行分析，對區(qū)級生態(tài)環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)進行分級管理。“管家”們在線碰頭，實時溝通。例如，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級“管家”在辦理訴求過程中遇到疑點難點，可以反饋給上級“管家”，市級或區(qū)級“管家”針對問題及時提供法律法規(guī)和技術等支持，共同予以解決，實現(xiàn)三級互聯(lián)互通。

科技賦能繪制生態(tài)環(huán)境接訴即辦畫像

北京市生態(tài)環(huán)境局表示，北京市生態(tài)環(huán)境部門發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的“前哨”作用。利用大數(shù)據(jù)分析，梳理市民關注的熱點信息，研判訴求共性問題，發(fā)揮信息預警的“前哨”作用。如，分析研判市民訴求信息，有的放矢進行摸排，推動各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))主動發(fā)現(xiàn)解決民眾身邊的環(huán)境問題;聚焦餐飲油煙、噪聲等訴求集中的問題，定期編發(fā)分析專報，為生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門開展專項執(zhí)法提供參考。

同時，以北京市門頭溝區(qū)、石景山區(qū)為試點，通過對兩個區(qū)2023年接訴即辦情況的大數(shù)據(jù)信息進行分析，繪制了接訴即辦畫像，哪些區(qū)域容易發(fā)生投訴、不同類型訴求分布如何、不同季節(jié)的訴求有什么不同等等一目了然，為兩個區(qū)主動向前，未訴先辦、開展源頭預防等工作提供了有效參考。后續(xù)，還將陸續(xù)在全市其他區(qū)開展接訴即辦畫像工作。

北京市生態(tài)環(huán)境局表示，為方便民眾廣泛參與生態(tài)環(huán)境保護，北京市構建了全渠道的投訴平臺，以便更好地為企服務、為民解憂。北京市生態(tài)環(huán)境部門將用心用情用力解決好民眾的生態(tài)環(huán)境訴求，力爭向民眾交出一份滿意的答卷。

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