擴(kuò)散過程的階段分別是什么?

觀念擴(kuò)散過程分為4個階段：

1.知曉。受眾個體知道了新觀念的存在，并對其內(nèi)容、功能有所了解。

2.說服。在對信息內(nèi)容充分了解的基礎(chǔ)上，人們開始從自己的實際情況出發(fā)權(quán)衡和評價這一信息，形成一種贊成或反對的態(tài)度。

3.決策。在得到更多的有關(guān)信息以后，經(jīng)過進(jìn)一步思考，人們做出是否接受新觀念的決定。

4.確定。在最后階段，人們還會繼續(xù)尋求支持其決策的信息，如果新的觀念被證明是可以接受的，人們就會實施某些相應(yīng)的行為，否則，就可能改變原先的決定。

擴(kuò)散過程的經(jīng)典案例有什么?

約翰是一家大型家用產(chǎn)品公司的分公司總經(jīng)理，他構(gòu)想建立一個獨特的全球配銷系統(tǒng)，能夠以原先一半的時間，將產(chǎn)品運送到顧客手上，并大幅降低損耗及重新發(fā)貨的成本。他開始對其他管理者、生產(chǎn)工人、配銷人員、雜貨商談起這個構(gòu)想，每一個聽到的人似乎都很熱衷，但是也都指出他的想法不可行，因為它與母公司太多的傳統(tǒng)政策相沖突。約翰尤其需要母公司產(chǎn)品配銷部門主管寶琳的支持。

約翰為寶琳精心準(zhǔn)備了一個簡報。說明他的配銷新構(gòu)想和優(yōu)點，但他所提出的每一項支持自己構(gòu)想的資料，寶琳都持相反的看法。之后，他想到一個方式，就是只先在一個區(qū)域市場測試新系統(tǒng)，因為這么做他所冒的風(fēng)險較少，而且能得到當(dāng)?shù)貙@個構(gòu)想特別熱衷的食品雜貨連鎖店的支持。但是怎樣才能獲得寶琳的支持一直是一個問題。

左思右想一個星期之后，約翰再一次請求寶琳的支援，但是這次他把圖表和資料留在家里，他只告訴她為什么他對這個構(gòu)想深具信心、它如何能與顧客融合成一個新的伙伴關(guān)系，以及如何能以較低的風(fēng)險測試它的優(yōu)點。令他意外的是，聽完約翰的陳述后，這位頑固的配銷主管開始提供實驗設(shè)計的意見，并且很樂意測試他的構(gòu)想。

之后，幾乎該公司全球所有的分公司都已采用約翰創(chuàng)新配銷系統(tǒng)。它顯著地減少成本，而且成為公司與連鎖店策略聯(lián)盟的一部分。

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