據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢17萬人次。

投訴性質(zhì)分析

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占31.68%，合同問題占21.04%，質(zhì)量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%，其他問題占5.51%，價格問題占4.65%，假冒問題占2.29%，人格權(quán)益問題占1.03%，計量問題占0.78%。

投訴性質(zhì)比例圖(%)

與2023年三季度相比(如表1所示)，虛假宣傳、安全、假冒問題投訴比重同比上升，售后服務(wù)、合同、其他問題投訴比重同比下降。

按投訴問題性質(zhì)分類情況表

商品和服務(wù)類別分析

在所有投訴中，商品類投訴共248,590件，占投訴總量的49.97%。與2023年三季度相比，同比下降1.29個百分點(diǎn)。服務(wù)類投訴共217,232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個百分點(diǎn)。其他類投訴共31,626件，占投訴總量的6.36%。

根據(jù)2024年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類投訴比重同比上升，交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴比重同比下降。

商品大類投訴量圖(單位：件)

商品大類投訴量變化表

根據(jù)2024年三季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類投訴比重同比上升，生活及社會服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重同比下降。

服務(wù)大類投訴量圖(單位：件)

服務(wù)大類投訴量變化表

商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、日用雜品、計算機(jī)類產(chǎn)品。與2023年三季度相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、計算機(jī)類產(chǎn)品投訴量同比上升，汽車及零部件投訴量同比下降。

商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位：件)

投訴量居前十位的商品(單位：件)

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年三季度相比，移動電話服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴量同比上升，美容、美發(fā)投訴量同比下降。

服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位：件)

投訴量居前十位的服務(wù)(單位：件)

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