作為大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，泰康保險集團(tuán)以“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的創(chuàng)新模式，通過“人工智能+”深度賦能，構(gòu)建起智慧醫(yī)養(yǎng)與保險服務(wù)融合發(fā)展的新范式，同時積極推動大模型應(yīng)用落地，接入DeepSeek系列模型，持續(xù)構(gòu)建AI能力體系建設(shè)。

牽手DeepSeek 科技驅(qū)動賦能新壽險

DeepSeek近期在全球引發(fā)熱潮，也為保險行業(yè)智能化升級提供了新動力，促使行業(yè)積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型以提升服務(wù)效率和優(yōu)化用戶體驗。泰康人壽作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒，前瞻性提出科技賦能銀行理財經(jīng)理的創(chuàng)新理念，持續(xù)打造線上渠道服務(wù)平臺“保銀通”，并由此孵化出專屬的大語言模型智能問答機(jī)器人“泰小保”等前沿科技服務(wù)。近期，“泰小保”全面接入DeepSeek-R1深度探索通識大模型。升級后的“泰小保”，不僅能夠快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)銀行理財經(jīng)理的問題，更能提供清晰、可信的思考過程，讓每一個答案都有理有據(jù)。

在資產(chǎn)管理領(lǐng)域，泰康資產(chǎn)的AI 大模型應(yīng)用實踐亮點頗多。 在組織保障和技術(shù)基座的支持下，泰康資產(chǎn)構(gòu)建了覆蓋資產(chǎn)管理全價值鏈的應(yīng)用體系，目前已開發(fā)近40個應(yīng)用，包括對內(nèi)的通用AI工具，以及面向投資研究、投資管理、交易、風(fēng)控、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)及法律合規(guī)等業(yè)務(wù)場景的垂直AI應(yīng)用。其中，作為對標(biāo)國際頂尖投行AI平臺的本土化創(chuàng)新成果，AI助手泰康百曉生自2023年6月上線以來，已構(gòu)建起覆蓋通用能力到垂直場景的多層次服務(wù)體系，在近期接入DeepSeek后，展現(xiàn)出更為強(qiáng)大的能力，不斷向每位員工的“超級外腦”進(jìn)化。

在平臺側(cè)，泰康人工智能部研發(fā)的智能體平臺通過接入DeepSeek R1及V3模型，面向泰康全集團(tuán)深度共建智能體應(yīng)用超100個。除上面提到的泰小保、泰康百曉生外，泰康口腔小程序AI 牙醫(yī)、泰行銷App、泰家園App、泰書童等泰康相關(guān)應(yīng)用均已接入DeepSeek。

(圖說：泰康A(chǔ)I 中臺建設(shè)布局)

泰康以“AI驅(qū)動+知識驅(qū)動+新型人機(jī)交互”的核心理念，構(gòu)建起具有行業(yè)示范意義的數(shù)智化轉(zhuǎn)型體系。該技術(shù)底座支撐的系列創(chuàng)新應(yīng)用，持續(xù)提升用戶滿意度，應(yīng)用創(chuàng)新成效顯著：“內(nèi)容助手”賦能代理人AIGC內(nèi)容創(chuàng)作和IP打造，內(nèi)容創(chuàng)作提效70%；“訓(xùn)練助手”打造金融行業(yè)首批大模型角色扮演的智能培訓(xùn)產(chǎn)品，賦能BAC銷售、HWP增員、超體訓(xùn)練等場景，使代理人實戰(zhàn)技能提升周期縮短；“知識助手”作為泰康首款大模型知識問答產(chǎn)品，面向代理人及內(nèi)勤人員在多類業(yè)務(wù)場景，提供知識加工及知識問答等服務(wù)。在運營管理端，“GBI”智能問數(shù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢效率提升80%。

當(dāng)前，泰康已建成覆蓋保險銷售、核保理賠、健康管理、醫(yī)養(yǎng)運營等100余個智能體應(yīng)用矩陣，累計服務(wù)調(diào)用超千萬次，形成可復(fù)制推廣的行業(yè)解決方案。泰康的科技創(chuàng)新實踐亦獲得了行業(yè)的高度認(rèn)可，斬獲了《金融電子化》雜志社“2024年度金融數(shù)字化10大亮點”等榮譽獎項。

“十四五”項目落地 智慧醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)航養(yǎng)老新生態(tài)

歷經(jīng)十余年探索實踐，泰康在智慧醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。依托自主研發(fā)的“大模型+知識工程+智能體”三位一體AI平臺，泰康創(chuàng)新打造出了行業(yè)領(lǐng)先的智慧醫(yī)養(yǎng)解決方案。

2024年全新升級的“智慧管家”系統(tǒng)，以小泰智能音箱為載體，集成八大核心場景、三十余項適老化功能，通過強(qiáng)化語音交互和智能推薦，為長輩提供全天候健康監(jiān)測、緊急呼叫、文娛服務(wù)等智慧照護(hù)。該產(chǎn)品已在全國泰康之家養(yǎng)老社區(qū)推廣應(yīng)用，累計完成近50個場景的語音交互優(yōu)化，讓科技服務(wù)真正實現(xiàn)“有溫度、有意義”。

此外，泰康推出的“智慧運保”系統(tǒng)，深度融合工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)與智能硬件技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋環(huán)境監(jiān)測、能源管理、安全防控的數(shù)字化運營網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)與“智慧管家”實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，形成“設(shè)備感知-智能分析-自動響應(yīng)”的閉環(huán)管理體系，使社區(qū)運營效率提升40%，服務(wù)響應(yīng)速度加快60%，開創(chuàng)了養(yǎng)老社區(qū)智能化管理的新標(biāo)桿。

與此同時，泰康積極參與醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域國家級重大課題研究，與廣東省人民醫(yī)院、中國康復(fù)研究中心等頭部機(jī)構(gòu)聯(lián)合，中標(biāo)“十四五”國家重點研發(fā)計劃“主動健康和人口老齡化科技應(yīng)對”專項中《智慧醫(yī)養(yǎng)康服務(wù)一體化技術(shù)與應(yīng)用》項目。該項目針對健康干預(yù)手段不足、醫(yī)養(yǎng)康服務(wù)分散、服務(wù)連接割裂、供需資源錯配等問題，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等融合技術(shù)手段，提升人群主動健康和老年健康服務(wù)的智能化水平，增強(qiáng)醫(yī)養(yǎng)康一體化資源整合、社會整體康養(yǎng)高效運作的科技支撐力度，為健康中國2030戰(zhàn)略目標(biāo)落地奠定基礎(chǔ)。

站在新起點，泰康保險集團(tuán)持續(xù)深化“人工智能+”戰(zhàn)略布局：在技術(shù)層面，將重點突破大模型+多模態(tài)交互、知識圖譜動態(tài)更新等關(guān)鍵技術(shù)；在應(yīng)用層面，規(guī)劃構(gòu)建覆蓋銷售支持、醫(yī)養(yǎng)融合、智慧運管等領(lǐng)域的AI賦能體系；在生態(tài)建設(shè)層面，通過開放平臺與技術(shù)輸出，助力行業(yè)共建智慧養(yǎng)老新生態(tài)。在科技與人文的雙輪驅(qū)動下，泰康正以“智慧醫(yī)養(yǎng)+科技保險”的創(chuàng)新實踐，領(lǐng)航養(yǎng)老金融新生態(tài)。

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