中新網(wǎng)杭州12月12日電(奚金燕 藍(lán)伊旎)12月12日，“雙十二”再掀消費熱潮。近年來，隨著消費者對于商品和服務(wù)質(zhì)量的要求日益提升，品質(zhì)化的消費正成為主流趨勢。

在此背景下，如何持續(xù)創(chuàng)新以滿足新的消費需求，并以實際行動保護(hù)消費者權(quán)益，成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營中的重要議題。

2024消費責(zé)任對話活動日前在杭州舉辦。政府、企業(yè)代表齊聚一堂，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展筑基 高品質(zhì)服務(wù)賦能”主題，共同探討如何通過高品質(zhì)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展。

2024消費責(zé)任對話活動在杭州舉辦?！≈鬓k方 供圖

中國消費者協(xié)會秘書長王振宇在致辭中表示，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎消費意愿，是消費者敢消費、愿消費、暢享品質(zhì)消費的重要基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)把牢質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，不越法律紅線，亟須摒棄“快錢”思維，忠于品質(zhì)發(fā)展。

當(dāng)前，促進(jìn)服務(wù)消費的高質(zhì)量發(fā)展受到各地關(guān)注。浙江省市場監(jiān)督管理局黨委副書記、副局長，浙江省消保委執(zhí)行副主任方文軍介紹，今年以來，浙江省消保委聚焦文娛消費，組織開展了第三方搶票軟件、知識付費、音視頻網(wǎng)站等系列消費體察，為不斷提高消費者獲得感付出實際行動。

北京工商大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系主任李麗教授表示，當(dāng)前中國人均GDP已進(jìn)入服務(wù)消費增長快速發(fā)展的階段，消費規(guī)模穩(wěn)步提升和消費結(jié)構(gòu)穩(wěn)步升級，服務(wù)消費已成為拉動消費增長的主動力，成為經(jīng)濟(jì)增長的新亮點，探討解決消費領(lǐng)域中消費糾紛的解決途徑與機(jī)制尤為重要。

那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量？

活動中，圍繞智慧服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)、新質(zhì)發(fā)展3個主題，與會嘉賓就如何通過創(chuàng)新提升消費者體驗，推動消費環(huán)境的健康發(fā)展展開討論。

“單純通過低價取悅消費者的生態(tài)是不可持續(xù)的，品質(zhì)消費的核心在于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”淘天集團(tuán)客戶運營部總經(jīng)理袁雷表示，電商已經(jīng)從“卷”價格進(jìn)入“卷”品質(zhì)的時代，以直播電商行業(yè)為例，專業(yè)的選品團(tuán)隊、嚴(yán)格的質(zhì)檢流程、供應(yīng)鏈管理和高品質(zhì)的售后服務(wù)體系都至關(guān)重要。

近年來，隨著市場環(huán)境及消費習(xí)慣的變化，自動化、自助化和人工智能技術(shù)被逐漸應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)，智能化支持和大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)能夠幫助提供更精準(zhǔn)、更個性化的服務(wù)。

同程旅行副總裁肖玉池表示，要保持創(chuàng)新思維，不斷在服務(wù)形式、溝通方式、智能支持、系統(tǒng)建設(shè)等方面探索新路徑。比如，未來客服行業(yè)可以采用虛擬現(xiàn)實(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)技術(shù)，為客戶提供沉浸式的溝通體驗。

“對于服務(wù)型企業(yè)而言，產(chǎn)品創(chuàng)造與服務(wù)交付過程高度融合，只有不斷提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，才能真正為客戶創(chuàng)造價值。”中國移動副總經(jīng)理婁鵬表示。

此外，品質(zhì)消費時代，在提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量之余，企業(yè)更要承擔(dān)起促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任。

活動現(xiàn)場還公布了2024消費責(zé)任社會公益活動高品質(zhì)服務(wù)典型案例和優(yōu)秀客服工作者名單，推動企業(yè)踐行保護(hù)消費者權(quán)益的社會責(zé)任，鼓勵企業(yè)提供高品質(zhì)服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)前，品質(zhì)消費正朝著更加個性化和多元化的方向前進(jìn)，企業(yè)對新的消費需求下服務(wù)模式的探索，不僅為消費者提供了更多值得信賴的選擇，也推動著消費市場健康發(fā)展。未來，隨著科技進(jìn)步和消費需求升級，品質(zhì)消費將迎來更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要各方力量攜手，共同營造健康的消費環(huán)境。(完)

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