有網(wǎng)友在某平臺(tái)詢(xún)問(wèn)妮維雅客服是否考慮與張哲瀚解約一事，客服回復(fù)不考慮解約，隨后引發(fā)網(wǎng)友熱議。事態(tài)發(fā)酵后，妮維雅官方發(fā)文回應(yīng)此事，表示該客服是在某平臺(tái)獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的客服人員，所做出的的回復(fù)系自作主張，并無(wú)品牌方授權(quán)。

與此同時(shí)，妮維雅官方已取消和張哲瀚的合作。

妮維雅全文如下：

經(jīng)調(diào)查，在某平臺(tái)獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)我司產(chǎn)品的北京某公司客服人員對(duì)于“張哲瀚代言”一事做了無(wú)任何品牌方授權(quán)的回復(fù)。目前，我司已鄭重向經(jīng)銷(xiāo)商提出嚴(yán)肅交涉，敦促其對(duì)旗下所有客服人員加強(qiáng)培訓(xùn)，不應(yīng)未經(jīng)任何授權(quán)發(fā)出任何代表品牌方的回復(fù)。對(duì)于此未經(jīng)品牌方授權(quán)的不當(dāng)回復(fù)，在此向關(guān)注此事件的網(wǎng)友們真誠(chéng)道歉。

我司在此申明所有關(guān)于我司的公告均通過(guò)運(yùn)營(yíng)主體為我司的帳號(hào)發(fā)布。

今日我司基于所了解的信息，一直在履行必要法律程序以完成有關(guān)解約并函告公眾。對(duì)于后期知悉未經(jīng)授權(quán)的表述，我司亦憤怒不止。

我司此后一定多渠道加強(qiáng)與各位的互動(dòng)，及時(shí)收集大家的反映、關(guān)切，及時(shí)發(fā)布我司的官方消息，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)，讓消費(fèi)者擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。感謝大家一直以來(lái)的關(guān)注和支持!

關(guān)鍵詞： 絕不解約 妮維雅 自作主張 張哲瀚的合作